---
title: "Conta congelada"
canonical: "https://help-br.ripio.com/space/HCB/1523518119/Conta%20congelada"
format: markdown
---
No momento de acessar sua conta, você vai receber um e-mail para confirmar o acesso. Nesse e-mail, também estará disponível a opção de congelar sua conta.

Com essa função, todas as sessões abertas da sua conta em diferentes dispositivos serão encerradas e enviaremos um e-mail para que você possa redefinir sua senha.

Caso não receba esse e-mail, acesse o app ou a versão web, inicie sessão normalmente e clique em **“Esqueceu sua senha?”**

Aqui compartilhamos mais informações com o passo a passo para alterá-la: **[Como redefinir minha senha?](https://help-br.ripio.com/space/HCB/24051732/Como+redefinir+minha+senha+de+login%3F)**


Se depois de seguir estes passos não conseguir visualizar, por favor verifique neste link [Ripio Status](https://status.ripio.com/) se há algum incidente de nossa parte.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.