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title: "Dúvidas acesso"
canonical: "https://help-br.ripio.com/space/HCB/1523516276/D%C3%BAvidas%20acesso"
format: markdown
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**Após a fusão, se eu criar uma conta nova na BitcoinTrade posso acessar a Ripio Wallet com a mesma conta (e vice-versa)? **

Sim

 

**O meu login e senha da BitcoinTrade serão os mesmos da Wallet? **

Sim, para as novas contas pessoas físicas criadas após o Ripiotrade. Contas criadas antes do dia 15/05, poderão usar as credenciais de ambas as plataformas para pode logar.

 

 

**Posso alterar a senha em ambas plataformas? Se mudar minha senha na BitcoinTrade, também mudará na Wallet?**

Não exatamente, usuários cadastrados na exchange só podem mudar a senha na exchange, e usuários cadastrados na wallet só podem mudar a senha na wallet.

 

**Se eu criar uma conta nova, vou precisar validar 2FA minha conta mais de uma vez?**

Não

 

**Os meus saldos serão unificados?**

Não, permanece segregado em cada produto respectivo.

 

**Os limites serão unificados?**

Não, permanece segregado em cada produto respectivo.

 

**Clientes PJ da BitcoinTrade terão acesso ao produto Wallet?**

Poderão acessar a Wallet apenas para visualização, mas não podem fazer nenhuma operação.

 

**Acessei e não visualizo meu saldo no aplicativo, como devo prosseguir?**

Para visualizar o saldo da sua conta da Trade na Wallet, é essencial validar sua conta diretamente na Wallet. Essa etapa é fundamental para garantir a correta sincronização dos dados e a segurança das suas informações.


**Ao tentar acessar a "Trade” aparece meu documento foi validado em outro e-mail**

Para utilizar o SSO (Single Sign-On) entre nossas plataformas, é necessário que o e-mail e o CPF/CNPJ cadastrados sejam idênticos em ambas as contas. Essa padronização é fundamental para garantir a integração correta e segura dos seus dados.

Se precisar atualizar ou verificar suas informações, entre em contato com o nosso suporte para unificar suas contas.

**Como verifico meu saldo da “Trade”?**

Com a sua conta validada na wallet:

1. Faça login na sua conta.
2. Clique sobre o seu saldo
3. Você verá três abas: "**Total**", "**Wallet**" e "**Trade**".
  - Em "Total", você verá a soma do saldo da sua carteira e da sua conta na exchange.
  - Em "**Wallet**", você visualiza apenas o saldo da sua carteira carteira Ripio.
  - Em "**Trade**", é exibido o saldo disponível na nossa Exchange.

Caso apresente algum erro, por favor verifique neste link [Ripio Status](https://status.ripio.com/) se há algum incidente de nossa parte.