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title: "Erro de tela branca"
canonical: "https://help-br.ripio.com/space/HCB/1523516083/Erro%20de%20tela%20branca"
format: markdown
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Se ao entrar na sua conta as informações não carregarem e a tela ficar em branco, assim:

![image](media://659795af-9964-46e3-ad22-e11fccdc5440)

Há uma série de etapas que você pode seguir para corrigi-lo. 💯​


Primeiro:

Verifique se você está inserindo o link correto: [http://app.ripio.com](http://app.ripio.com) , por meio do navegador Chrome no seu celular ou do navegador Chrome no seu computador.


Faça uma limpeza de cookies e limpe o cache do seu navegador. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:

💻  Pelo computador: 

1. Abra o Chrome no seu computador.
2. Vá para o canto superior direito e clique em Mais.
3. Clique em Mais ferramentas Limpar dados de navegação.
4. No topo, escolha um intervalo de tempo. Para limpar todos os dados, selecione **Todos os períodos**.
5. Marque as caixas ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache".
6. Clique em Limpar dados.


👉 No aplicativo Chrome no seu iPhone ou iPad: 

1. No seu iPhone ou iPad, abra o aplicativo Chrome.
2. Na parte inferior, vá para Mais .
3. Clique em Histórico ➡ Limpar dados de navegação.
4. Certifique-se de que as caixas ao lado de "Cookies e dados do site" e "Imagens e arquivos em cache" estejam selecionadas.
5. Selecione Limpar dados de navegação.


👉 No app do Chrome no seu Android 

1. Abra o aplicativo Chrome em seu telefone ou tablet Android.
2. No canto superior direito, clique em Mais.
3. Selecione **Histórico** ➡** Limpar dados de navegação**.
4. No topo, escolha um intervalo de tempo. Para limpar todos os dados, selecione Todos os períodos.
5. Marque as caixas ao lado de "Cookies e dados do site" e "Imagens e arquivos em cache".
6. Clique em Limpar dados.


👉 No app Ripio:

Limpe os dados do aplicativo Ripio na configuração de seu celular, se caso o erro persistir, siga o passo abaixo:

1. Desinstale o app Ripio.
2. Abra o aplicativo do Google Play ou App Store.
3. Busque pelo app da Ripio.
4. Instale novamente.

Prontinho!

Se depois de seguir estes passos ainda não conseguir entrar, por favor verifique neste link [https://status.ripio.com/](https://status.ripio.com/)  se há algum incidente de nossa parte.

Em caso de dúvidas, contacte nossa central de atendimento.