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title: "Por que minha foto não foi aceita?"
canonical: "https://help-br.ripio.com/space/HCB/1523515955/Por%20que%20minha%20foto%20n%C3%A3o%20foi%20aceita%3F"
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**[📍](https://www.ripio.com/br/blog/o-que-e-bitcoin/)**** Importante:** se você encaminhou as fotos / documentos solicitados e eles não foram aceitos, isso significa que uma das opções abaixo pode ter ocorrido. Veja: 

❌ O documento encaminhado é antigo e, por isso, **não foi possível identificar você**;    
❌ O documento se encontra **danificado** e não foi possível te identificar ou ler todas as informações necessárias para nossa análise;  
❌ A foto estava** fora de foco** e não conseguimos te reconhecer ou ler todas as informações necessárias;   
❌ O documento estava **ilegível;**  
❌** Faltou uma das partes** do seu documento, por exemplo: encaminhou só o verso ou só a frente do documento;  
❌ Você não é **maior de 18 anos;**  
❌ O documento não se encontrava **inteiro na foto**, cortando algum número ou informação importante;  
❌ O documento encaminhado não é aceito, por exemplo: carteira de trabalho. Os documentos aceitos são: **RG, CNH, RNM, Passaporte e RNE**;  
❌ Por questões de segurança, não aceitamos documentos em que as fotos não sejam digitalizadas.  


Para encaminhar tais documentos novamente, basta entrar em sua conta pelo aplicativo ou pelo nosso site e selecionar "Confirmar minha identidade". 

Lembrando que são necessárias fotos frente e verso do seu documento e uma selfie solicitada pelo aplicativo ou sua webcam no computador.

 

👉​ O prazo para a validação de suas fotos e ativação da sua conta é de** até 24 horas**.