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title: "Como altero o número de telefone cadastrado?"
canonical: "https://help-br.ripio.com/space/HCB/1523515922/Como%20altero%20o%20n%C3%BAmero%20de%20telefone%20cadastrado%3F"
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Para realizar a alteração do telefone cadastrado em sua conta Ripio, é necessário que nos envie um vídeo ao suporte. Sendo assim, leia atentamente as orientações abaixo: 

✅​ O vídeo não deve ser maior que 20MB;    
✅​ O vídeo deverá ser anexado ao e-mail pois não abrimos links externos; 

✅​ No e-mail, **escreva o telefone anterior e novo com DDD**, por exemplo, (12) 3456-7890;    
✅​  É imprescindível que você mencione, no vídeo, a data da solicitação **e** que deseja alterar o telefone da sua conta da **Ripio**. “*Hoje xx-xx-xxxx solicito que alterem meu telefone para o número (exemplo: DDD XXXXX-XXXX) da minha conta da Ripio.*” Se o nome da empresa não for mencionado, nossa equipe de Customer Experience não conseguirá aprovar o vídeo.

Nossa equipe analisará o vídeo e, se estiver tudo certinho, seu telefone será alterado. 


> ℹ️ ℹ️ Manter seu telefone atualizado é importante: é para esse número que enviamos o **SMS de confirmação** ao adicionar seu Ripio Card ao Apple Pay ou Google Pay. Com o número incorreto, o SMS não chega.