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title: "Aparece Erro 1020: Conexão de outro país"
canonical: "https://help-br.ripio.com/space/HCB/1523515447/Aparece%20Erro%201020%3A%20Conex%C3%A3o%20de%20outro%20pa%C3%ADs"
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O erro 1020 aparece no seu login quando você tenta acessar de um país diferente ao país de cadastro da sua conta, já que, por questões de segurança, isso não é permitido. 

Pedimos para você avaliar qual é a sua situação:

👉🏻 **Está de férias em outro país:**

Nesse caso, você poderá acessar novamente assim que voltar para o Brasil.

👉🏻 **Se mudou para outro país:**

Igual como comentamos antes, não é possível utilizar a conta criada no Brasil no país para onde você mudou. Porém, se estiver em um país onde a Ripio está disponível, você pode criar uma conta própria desse país com a documentação correspondente.

É importante saber também que se ainda tem saldo na sua conta da Ripio Brasil e mudou de país, têm que entrar em contato conosco para ajudar você a sacar esse valor.

👉🏻 **Se o erro aparece utilizando a conta dentro do Brasil:**

Se você está utilizando sua conta dentro do Brasil e mesmo assim o erro 1020 aparece no seu login, por favor, nos envie essas informações:

- Captura de tela com a mensagem ou problema de acesso. É importante que o URL da página possa ser visto.
- O endereço IP de onde está tentando conectar. Você pode encontrá-lo inserindo o seguinte link: [https://www.whatsmyip.org](https://www.whatsmyip.org/) .

Se depois de seguir estes passos ainda não conseguir acessar, por favor verifique neste link [https://status.ripio.com/](https://status.ripio.com/) se há algum incidente de nossa parte.

Para contatar o time de Customer Experience, basta clicar nosso botão de ajuda.